Política de Devoluciones
En Valeria Noche, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede desear devolver un producto. A continuación, le explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
1. Devolución de productos
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega, siempre que los artículos se encuentren en su estado original.
Es obligatorio incluir el número de seguimiento (tracking) en la devolución.
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Todas las devoluciones deben ser previamente notificadas y autorizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de forma inmediata, proporcionando la siguiente información:
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Número de pedido
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Identificación del producto afectado
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Descripción del defecto
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Evidencia fotográfica clara
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, deberá documentarse mediante fotografía.
Las reclamaciones por productos dañados deben realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.
No se procesarán reembolsos, reemplazos ni compensaciones sin la correspondiente evidencia.
3. Producto incorrecto
En caso de recibir un producto incorrecto, el cliente deberá notificarlo de inmediato, aportando:
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Número de pedido
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Nombre del producto solicitado
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Nombre del producto recibido
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Evidencia fotográfica
4. Cambios
No se realizan cambios directos de productos.
En caso de necesitar un producto diferente, el cliente deberá:
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Proceder a la devolución del artículo recibido
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Realizar un nuevo pedido de forma independiente
5. Costes de devolución
En los siguientes casos, el cliente será responsable de los costes de devolución:
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Pedido incorrecto por parte del cliente
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Problemas de talla o ajuste
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Decisión de no conservar el producto
Los costes corresponden al importe real del envío de devolución.
6. Devoluciones sin coste
No se aplicarán costes de devolución cuando:
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El producto sea defectuoso
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El producto haya sido dañado durante el transporte
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El producto presente fallos atribuibles al proveedor
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente tras la aprobación de la solicitud.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud de devolución, el cliente puede contactar a través de:
Correo electrónico: info@valerianoche.es